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에스비인터랙티브, 티켓링크에 IP기반 콜센터
등록일 : 2009-03-31 조회 : 1,664
에스비인터랙티브, 티켓링크에 IP기반 콜센터
[포커스신문사 | 소성렬기자 2009-03-31 11:09:43]

고객DB 연동해 음성 자동 안내도
세계 최초로 인터넷전화 서비스인 ‘다이얼패드(Dial pad)’ 서비스를 시작했던 에스비인터랙티브(구 새롬기술ㆍwww.se
rome.co.krㆍ대표이사 이정한)는 최근 국내 유일의 토털 온라인 티켓팅 서비스업체인 티켓링크에 자사의 IP기반의 콜센터 솔루션인 XPBX CCE(Call Center Edition)를 공급하기 시작했다고 발표했다.

이번에 티켓링크에 공급한 ‘XPBX CCE’는 기본적인 전화 착발신 기능 외에 IP 녹취, 자동 응답(IVR), Click to Call, 음성사서함, ACD, 고객 관리 프로그램과 연동한 Inbound Pop-Up, 상담원 관리 프로그램 등의 다양한 부가 기능이 포함되어 있는 IP 기반의 통합 콜센터 솔루션이다.

에스비인터랙티브의 XPBX CCE는 IP기반에서 운영되는 콜센터 솔루션으로, 운영 비용 절감은 물론 다양한 CRM 활용과 상담원 운영의 효율성 등의 장점이 있다. 이번에 티켓링크에 공급한 XPBX CCE의 IVR솔루션은 TTS(문자▷음성)엔진과 고객정보 DB를 연동해 고객에게 필요한 정보를 음성으로 자동 안내함으로써 고객들로부터 호평을 받고 있다. 이정한 대표는 “향후에도 창의적이고 혁신적인 솔루션을 지속적으로 개발해 고객 서비스 품질 향상과 회사의 비즈니스 경쟁력 강화를 위해 최선을 다하겠다”고 말했다. /02-2029-1300

/ 소성렬기자 hisabisa@fnn.co.kr

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